Müşteri Deneyiminde Asıl Güç: Veri mi? Yoksa...

Herkes hoş geldi ama en çok Betül hoş geldi.

Vay vay vay kimler gelmiş günlerdir nerelerdeymiş.

Betül hoş geldin. Hoş buldum.

Nasılsın? Süperim.

Yani böyle hiç böyle güzel karşılanmamıştım ya.

Eve gelince de çocuklar eşim böyle karşılasa keşke beni.

Çınarcığım karşılamıyor mu? Yani karşılıyor.

Sabah yumurta verdiğini es geçmeyelim şimdi.

Acı kırsın deyip yumurta teslim etti.

Onun da o kadar.

Yani o kadar. O yaşta o kadar.

Sabah sabah açlanmış yumurta iyidir tok tutar.

Aynen o yaşta o kadar.

Nasılsın Betül? Çok iyiyim.

Sen nasılsın? Seni gördüm çok iyi oldum.

Valla ben de öyle. Biraz heyecanlıyım.

Sen olunca tabii karşımda ekstra da heyecan almıyor değil mi?

Çok keyifliyim. Seninle beraber podcast çektiğimiz için sana özel armili basketbol takımının formasını giydim geldim bugün.

Yani fark ettim. Çok da güzel gözüküyor.

Yakışmış. Teşekkür ederim.

Kırmızı olan arkadaşlar siz sadece sesi duyduğunuz için betimliğimi istedim.

Betül vakit kaybetmeden başlayalım.

Ama önden seni bir konuda uyarmam gerekiyor.

Ve burada da tüm dinleyenlere de bu konuda bir bilgiyi vereyim.

Arkadaşlar Betül konuşmaya başladı mı durduramazsınız.

Bu podcast 30 dakika 35 dakika 25 dakika olmasın diye bazen aralarda seni durdurmama izin verir misin?

Şöyle durdurmana gerek kalmayacak kadar biraz çalışma yaptım.

Ama mikrofonu kapatmanız gereken alanlar olabilir şimdiden uyarıyorum.

Tüm teknik ekibe tüm uyarıyı geçtik.

Evet. Bir işaretimle mikrofon...

Bir süre sonra beni kolumdan tutup kaldıracaklar.

Bura meclise dönecek bir anda.

Süreniz doldu. Yok yok.

Sayın Yalman yerinize geçin lütfen.

O olmaz büyük ihtimalle ama bir sonraki seansa uzatabiliriz Betül deyip beni kesebilirsiniz.

Bir sonraki seansa da benle beraber yapacaksan podcast'ı yapabiliriz bunu.

Bu çok acımasızca.

Bu Elif'e yapılmış bir acımasızlık ama üçüncüyü de çekerim.

İkinci de senle olsun. Hiç fark etmez.

Dinleyenler burada tercih yapabilir.

Elif'ten mi yoksa benden yana mı diye.

Arkadaşlar bu arada podcastlarla ilgili sevdiniz sevmediniz, hoşunuza giden ya da böyle yapsanız da çok güzel olur dediğiniz yerler varsa Elif Kalyoncu Günay ve Türker Ceyhun Göksükür bize LinkedIn'dan yazabilirsiniz.

Geri bildirimlerinizi almak bizi çok mutlu eder.

Betül başlayalım. Başlayalım.

Bugün fiber soslu sohbetin içine senin ne var?

Ne var? Hız. Dönüşüm, deneyim.

O ne demek? Aslında hepsi birbirine matchlenmiş, böyle birbiriyle beraber hareket eden bir olgu.

En çok da müşterinin deneyimini etki eden bir olgu.

Dolayısıyla hepsini konuşacağız ama biraz tabii fazla fazla hızı, deneyimi, oradaki dönüşümü konuşacağız.

Başlayalım bence hızla.

Süper. Burada TürkNet'te ne görevindesin?

Ne yapıyorsun? Ben Kalsın Burkere'de görev yapıyorum.

Aslında deneyim müdürüyüm.

Bugün de biraz ondan bahsedeceğim.

Yaklaşık 7 senedir de buradayım.

Hemen söyleyeyim.

Müşterilerimize doğru kanal ve doğru şekilde hizmet vermeye çalışan uzmanlarımız var.

Aslında dinleyenler de birçok defa evet ben onlarla görüşmüştüm diyecek.

Ben o ekiplerin liderliğini yapıyorum.

Ekip arkadaşlarımla birlikte çok daha iyi deneyimlere ulaşmak için neler yapabiliriz her gün koşturuyoruz.

Harika. Arkadaşlar şu an müşteri deneyiminin ilgilisi karşımda.

Onu tanıdınız, öğrendiniz.

Arkadaşlar lütfen sadece şikayet yazmayın olur mu?

Şimdi ilk sorumla başlıyorum.

Hazır mısın? İkimiz de çok konuşkan ve çok enerjiyiz.

Hadi bakalım. Bizi durdurun.

Bizi durdurun. Müşteri deneyimi bizim için ne ifade ediyor?

Aslında şöyle, müşteri deneyimi sadece bir hizmet değil, güvene dayalı, uzun soluklu bir ilişki.

Hizmet verme meselesinden daha çok markayla kurulan bir ilişki gözüyle bakıp, Ona göre de aslında neler yapabilirim, doğru kontakta nasıl ilerleyebilirim, insanlara bu teması nasıl devam ettirebilirim ve o güven duygusu

nasıl alabilirim diye bakıyor olmak lazım.

Müşterilerimizle her temas aslında onların hayatını kolaylaştırmak, çözüm odaklı yaklaşmak, güven duygusunu sürekli beslemekten en önemli etkenlerden bir tanesi.

Ama önceliğimiz tabii ki müşteriye deneyimi sadece müşteri tarafında değil her türlü çerçevede hissettirmek ve o deneyimi...

olabildiğince yaşadığı her anda hissettirebilmek.

İhtiyacım var, o ihtiyacıma gerçekten güzel bir deneyimle cevap aldım.

Ya da sıkıntım vardı, çözüldü ya da çözülmedi ama bana olan davranıştan memnun kaldım.

Aslında deneyim hepsi bunların bir bütünü.

Bizim genelde tüm toplantılarınızda benim girdiğim ya da girmediğim ama duyduğum...

Çoğunlukla bununla geçiyor diye ben biliyorum.

Sürekli bunun yolunu arıyoruz aslında Cevun'un hakkında.

En iyi deneyimi nasıl yaşatırız?

Sizdeki soru. Yani burada Özden'le yaptığımız bir podcast vardı.

Evet. Ondan sonra orada da aynısını konuştuk.

Yani müşteri deneyimi tarafı özellikle Gazlı Osman Paşa tarafındaki konuşmuştuk.

Mesela oradaki hikayeler de aslında gerçekten bizim yolumuzu aydınlatacak bir şey.

Mesela orada anlatılan üç hikayede tam olarak yaşattığımız o güzel hizmetin ya da deneyimin müşteriye vermek istediğimiz alanın aslında yansıması.

Biz bunlarla yapmaya çalışıyoruz.

Şu an Gazi Osman Paşa'da yüz yüze yapmaya çalışırken biz net uzmanlarımızı onu bir ses kadar sana yakınız olarak hissettirmeye çalışıyoruz.

Net uzman tanımımız tam olarak nedir?

Müşterilere hizmet veren, destek veren, işlemlerini çözen, bir şikayeti varsa destek olmaya çalışan, arıza anında yanında olmaya çalışan ekip arkadaşlarımız.

Tamam okey. Arada böyle...

Dinleyenlerin ilk kez duyduğu kavramları senin gündelik hayatının bir parçası olabilir ama.

Benim için rutin ama sizler için bir terim olarak oluyor çok haklısınız.

Özden ile yaptığımız podcast ile ben burada oturup ağlayacaktım yani.

Özden üçünü arka arkaya gönderdi.

Yani bir tane şöyle bir keyifli bir şey seçiver ya.

Ama sonuncu gayet güzeldi. Çok güzeldi yani şeylerdi.

Hikayeler çok güzeldi.

Orada da deneyim noktasında o eve gidişler falan beni bayağı etkilemişti.

Dileyenler olursa dinleyebilir.

Müşteri hikayeleri de Gaz Osman Paşa Deneyim Merkezi'nde.

Duygusal bu arada. Mendil taşıyabilirsiniz yanınızda.

Ben bugün ağlatmayacağım o yüzden.

Özden o hakkımızı ama sonunda altın vuruş yaptı yani.

Üçüncü hikaye gayet güzeldi.

Sana teşekkür ederim. Üçüncü hikaye de okusun çalışın.

Olsun yani ama güzel bak böyle beraber molalara çıkmış olmak falan.

Müşterinin müşteriye destek veriyor olması da güzel bir şey.

Her yerde deneyim. Kesinlikle.

Peki deneyimi iyileştirmek için en kritik unsurlar neler Betül?

Aslında... Fibar sosu sohbetlerin başında da söylemiştim.

Hız, empati ve çözüm.

En iyi deneyimin aslında üç altın kuralı bu.

Birbiriyle eşlediğiniz zaman müşteriye gerçekten yaşatamayacağınız bir deneyim yok.

Ve en içinde olan şey de aslında müşterinin beklemeden ihtiyacına ulaşması, empati, o an gerçekten dinlendiğinin hissedilmesi, çözüm sürecinin en somut çıktıklarından bir

tanesi. Çünkü dinlemek zaten başlı başına müşteriye gerçekten...

Bir rahatlatan, iki beni dinliyorlar ve çözümüme odaklanıyorum en güzel göstergesi.

Çünkü öbür türlü siz bir şey soruyorsunuz o tam detayını anlatamıyor.

Bu sefer ne kadar dinlendiğini ve aslında çözüme ne kadar koştuğunuzu hissettirememiş oluyorsunuz.

Ki bu her zaman insan hayatında bile böyledir.

Birinin seni dinlediğini hissettiğinde gerçekten içini fazlaca açarsın ve ona destek olacağını hissedersin.

Aslında biz de gerçekten orada...

İhtiyaca yönelik dinleyip o anda neye ihtiyacı varsa, duymaya ihtiyacı olan şey neyse onu aslında müşteriye vermeye çalışıyoruz.

Ve tabii bu gerçekten müşterinin zihninde unutulmaz bir deneyim oluyor.

Bize sadece çözüm odaklı bakmıyor, sadece bir sorun yaşadığımda ulaşabilirim olarak bakmıyor.

Ben TürkNet'te bir sıkıntı yaşadığımda onlara ulaşırım ve onlar çözmek için bana destek olurlar, beni dinlerler.

Hızlı, empatik ve en iyi çözümle ulaşırlar.

Aslında biz bunu da iletmeye çalışıyoruz.

Bir taraftan da tabii ki en kritik unsurlar haliyle bunlar olmuş oluyor.

Çünkü düşünsenize internet hepimizin gerçekten başlı başına en temel ihtiyacı haline geldi.

Kesildiğine ağlıyorum. Evde su olmayınca alternatif buluyorsun.

Bir kahve de yapabilirim yanına.

Bir de soda açabilirim diyorsun. Ama internet öyle bir şey değil.

Telefondan da bulabildiğim bir şey ama onların da haliyle hem fiyatlarını hem de ne kadar işler yapabildiklerini biliyoruz.

Dolayısıyla bir internet kesildiği an hemen evde iş yapamaz, çocukların okullarıyla ilgili işlemleri yapamaz.

Gerçekten bir krize giriyor o durum.

Dolayısıyla orada sizin hissettirdiğiniz şey müşteriye ben yanındayım, bunu çözmek için varım ve elimden geleni yapıyorum.

Esas temel bu. Ekibin tüm temel motivasyonu bu.

Kesinlikle. Neydi? Hız, empati ve çözüm.

Çözüm. Bu ekipte de aynı şekilde ilerliyor.

Yani bu hem çalışan deneyim hem de müşteri deneyim.

Yani içeride de aynı şekilde ilerlemezse...

Hız, deneyim ve çözüm odaklı biz olmazsak.

Herkese yaymak gerekiyor bunu.

Sadece müşteri olarak değil, gerçekten insan hayatı için bile çok kıymetli.

Yani bir şeyi, hız dediğiniz şey herkes için gerçekten çok farklı.

Benim için saniyeler mertebesindeyken sizin için en hızlı olmak demek belki bir dakika.

Kişiye göre değişen şeylerde de ona göre hareket etmeniz lazım aslında.

Biz de aslında o hareketliliği hep dönüştürerek.

Daha dijital nasıl yapabiliriz üzerine koyarak devam ediyoruz.

Benim soracağım sorulara doğru geldi.

Yakaladın köşesinde. Tamam bir şey diyecektim.

Hız, empati, çözüm. Tamam peki gelecekte ne olacak?

Yani hız, empati, çözüm mü hala gelecekte?

Biz nasıl bir dönüşüm bekliyor?

Aslında gelecekte müşteri deneyimin nasıl bir dönüşüm bekliyor?

Ondan biraz bahsetmek lazım.

Çünkü hakikaten teknoloji gittikçe artıyor.

Ve biz de bunu kullanmaya çalışıyoruz.

Çünkü biz de aynı zamanda bir teknoloji firması olarak hareket ediyoruz.

müşterilerimizin bize ihtiyaç anında onlar bize ulaşmadan neler yapabiliriz onlara da çalışıyoruz.

Tabii ki bunun en büyük getirisi müşteriye istediği anda doğru ihtiyaç anında ve hızlı bir şekilde ulaşabilmek.

Peki bunu nasıl yapıyoruz? Geleceği veri ve teknoloji aslında şekillendirecek.

Çünkü siz müşteriden aldığınızı kullanacaksınız, onu teknolojiyle müşteriye tekrar sunacaksınız.

Ama farkı insan dokunuşu yaratacak.

Çünkü siz teknolojiyle müşterinin ihtiyaç anında Acaba ne yapsam ya da bana ulaştığında hangi verileri alsam diye bakabilirsiniz.

Ama bu verileri bir insanla müşteri okuyup şu anda yaşadığınız durumu görüyorum ve buna istinaden yaptığım işlemler sizin ekranınızda aslında şöyle görünecek dediğiniz an müşteri şunu hissediyor.

Evet gerçekten ihtiyaç anında bana tüm ihtiyaca yönelik hizmet verdi.

Öbür türlü çünkü artık bazı yöntemler çok eskidi.

İşte şunu kapatabilir misiniz?

Bunu buradan yapabilir misiniz?

İşte şuradan baktığınızda...

Gelecek ama ekran dağıtabilir misiniz?

Biz artık bunları da değiştirmeye çalışıyoruz.

İhtiyaç anında doğru teknolojiyi kullan ve bunu insanla farklılaştır.

Çünkü bir taraftan da şunu bilmemiz gerek ki hakikaten bu sistemleri de geliştiren gerçekten hem müşterimiz hem de uzmanlarımızın vermiş olduğu deneyim.

Birbirine çok bağlılar, çok paydaşlar.

Süper oldu. Arkadaşlar yani burada dinleyenler bilir ben normalde arada keserim, bir yorum yaparım.

Bir şey sorarım, bir şaka yaparım ama beni hipnotize ettin sen şu an yani sadece dinliyorum ve hani o akışta kaldım yani tamam mı hani böyle hipnotize ettin beni ya.

Ama güzel gidiyorum bence.

Güzel gidiyorsun şu an okey yani tamam.

Tamam süper zamandayım.

Zamanındasın da hiç problem değil.

İstediğin kadar konuşabilirsin şu an.

Ben böyle karşında dinliyorum. Arkadaşlar ben renkli gözlüğüm ve şu an hipnoz işlemlerim başarıyla sonuçlanmış.

Bunu da görmüş olayım. Kendinize çok dikkat edin.

Bu dakikada yaptıklarım tüm podcastlerle Betül.

Gözünün içine bakarak.

Ama öncesinde bana bir şey söyledin.

Sen ne yapmıştın zamanında?

Mikrofonun başında. Aaa tamam süper.

Ben bir ara çizgi filmleri için seslendirme gibi bir işlemler yaptım.

Ama tabii çok böyle amatörceydi.

Dedim ki podcast'ın belli bir anında o şekilde konuşabiliyor muyuz dedim.

Ceyhun umarım ona getirmez.

Sonunda hoşçakal öyle diyeyim bari sadece.

Olur tamam bunu anlaştık.

Bunun sözünü alırsam okey.

Arkadaşlar aldığım tüm sözü hep mikrofonun başında alıyorum.

Evet gerçekten öyle oldu.

Umarım buradan kalktığımda başka sözler vermiş olmalı.

Burada sıkıştırıyorum hep gelenleri.

Betül süper yani gelecekte bizi neyin beklediğini de hem data ile olan güvenilirliği aynı zamanda burada insani dönüşüm insanla beraber olan teması da senden dinlemiş olduk.

Peki geldim müşteri tarafına şimdi biraz.

Müşteriler bizi bırakarak başka bir yere gidebilir.

Evet. Ve elinde tek bir hamle olsa müşteriye dair gitme kal diyebileceğin.

Evet. O ne olurdu?

Keşke orada da farklı bir şeyler söyleyebilseydim.

Ama ben zaten sen ve sendeki arkadaşlarından çokça.

Aynen. Şarkımız bile olduğunu düşünürsek.

Aynen onu söylemiyorum şimdi yanlışlıkla.

Yok asla yok. Denk gelir falan.

Burada Ülke'ye, Neşe'ye, Mele'ye ve Melis'e de selamlar.

Evet. Dert arkadaşlarımız, yol arkadaşlarımız.

Ne dersin? Gidene...

Aslında şöyle neden bizi başka markaya tercih ederler diye biraz bakmak lazım.

Genelde teknik sorunlar, yaşadıkları sıkıntılardan daha çok hissetmedikleri ilgi müşteriyi başka yöne kaydırır.

Çünkü annemizi hep çok severiz.

Bize terlik fırlatsa bile severiz.

Artık yeter gidin başımdan dese de severiz.

Çünkü bize ilgiyi en çok annemiz gösterir.

Ve hakikaten baktığınızda da en çok annenize gidersiniz, en çok annenize koşarsınız.

Bir kaza anında bile insan aklından ilk anne geçer.

Şimdi bu da aslında gerçekten böyle bir şey.

Bir ilgiyi müşteriye hissettirdiğiniz an, teknik sorun yaşadığında yanındayım, çözmeye çalışıyorum.

Çözemediğinizde de gerçekten bunu dürüstçe ifade ediyor olmak lazım.

Çünkü bazı konularda çözümsüzlük alınacak bir hizmet veriyoruz.

Bir altyapıya bağlıyız, kablolarımız var.

Bazı şeyleri düzenlemek zorunda kalıyoruz.

Bunların hepsi gerçekten bir etken.

Sağda ekip bunu bir anda 10 saniyede 1 dakikada çözemeyeceği operasyonlar bunlar.

Çok ayrı vakalar var biliyorsun.

Aynen. Birlikte yaşıyor Ceyhun.

Mesela kablomuzu kopartma işlemi oluyor.

Bilerek, isteyerek kamyon geçiyor bir anda kablo kopuyor.

Bütün gün internetsiz kalmış bir müşteriye sizi anlıyoruz demek sadece anlamış olmak olmuyor.

Hani orada... Gerçekten süreci o ilgiyle ifade etmek lazım.

Bakın böyle böyle oldu, şurada bu oldu, burada bu oldu ifade ettiğiniz zaman müşteri şunu biliyor.

Çünkü zaten orada yaşıyor ve olayı görmüş.

Ben bir şey anlatacağım.

Geçenlerde yine Barbaros civarında bir internet kesintisi oldu.

Ben de o civarda oturduğum için.

Hemen tabii ki ekipteki arkadaşlarıma sorun dediler ki sahada böyle bir kopukluk var.

Dış kaynaklar...

Dedim ki abi Anıl'a işte.

Abi dedim ben de gidip ekibe destek olayım.

Çünkü gelsin istiyorum.

Ben de bir müşteriyim o gün.

Gelsin istiyorum ve elimden gelecek bir şey.

O da bana dedi ki biz ilgileniyoruz.

Şu an senin yapabileceğin bir şey yok sahada.

Ben de bir müşteri olarak sahaya çıkıp hızlıca gelebilmesini teklif ettim.

Çünkü bunun rahatlığı var. Sahadakiler de bizim ekip arkadaşlarımız olduğu için.

Ama dedi ki yani anlayabiliyorum seni.

Şu an senin orada yapacağın bir şey yok dedi yani.

İşte bunu duyduğunda mesela rahatlıyorsun değil mi Cevo?

Birileri senin için çabalıyor.

O internetin tekrar evine gelsin diye birileri senin için çaba gösteriyor.

Aslında o çabayı hissettiğinde direkt markadan vazgeçer misin?

Geçmiyorum. Ama burada anıla duyduğum güven de çok kaynaklı.

Kesinlikle. Markaya duyduğun güven.

İşte yaratmamız gereken tam olarak bu.

Yani kişi karşısında konuştuğu kişiye, uzmanımıza o güveni hissettiği an ilgiyi zaten aktardığımız an çabayı görüyor.

E tabii ki. Bazen toplar düşer biz onları kaldırmak için buradayız ve her gün gerçekten müşterimiz bizden neden giden neden başka bir yeri tercih eder ya da neden şikayetlerde bunu yaşıyoruz ya da neden arızalarda bunu yaşıyoruz.

Hep bunların aslında arka planda araştırmasını daha iyi nasıl olabiliriz daha iyi teknoloji nasıl kullanırız uzmanımızı nasıl geliştirebiliriz daha iyi müşteride neler yapabiliriz bunların hepsini tartışıyoruz açıkçası.

Daha da iyiye gidecek tabii ki.

Ki raporlarda falan şey olduğunu ben biliyorum burada yani.

Bölge bölge analizleniyor tüm her şey.

Mahalle mahalle analizleniyor.

Mahallelerin arızaları ondan sonra arızaların süresi.

İslah süresi diyoruz biz genel olarak.

Herkes başka bir şey diyor.

Ben Beykoz tarafında oturuyorum.

Bahçeli evlerle öyle çok fazla gerçekten bir şey anlamında bir tanıdığım falan da yok bu arada Bahçeli evlerde oturan.

Ama ben şu an Bahçeli evlerdeki her mahalleyi neredeyse karış karış görmeden isim olarak biliyor noktasındayım.

Hangisinde hangi yıkımın olduğuna kadar takip ediyoruz çünkü.

Bunların hepsi gerçekten bir ekip işi.

Hep birlikte çalışmanın vermiş olduğu bir iş.

Mahalle, vaka, müşteri tek tek hepsinin üzerinde bakıp neler yapabiliriz aslında.

Her gün gerçekten tek konumuz bu.

Hepimizin farklı görevlendirmeleri var.

Uzmanımız müşterimize destek verirken biz de aslında arka planda o desteğin daha iyi olması için neler olabilir onlara çalışıyoruz.

Aynen ki yani herhangi bir sorun olduğunda Customer Feedback diye bir kanalımız var.

Tüm şirketin olduğu ve...

Herkesin bir anda herhangi bir müşteriden bir şey duyup ilettiği kanalımız var.

Orada olduğunda da yani bu problem şey olmuyor atıyorum yani.

Ankara'da işte 100. yıl mahallesinde olan bir sorun olmuyor.

Yani 100. yıl mahallesinde yaşayan Ayşe Hanım'ın sorunu oluyor.

Yani kişiselleştirilmiş bir deneyimi Ayşe Hanım'ın oradaki ihtiyacına yönelik hemen...

Hız, empati ve çözümü öğrenmişim değil mi?

Çok iyi öğrenmiştim. Sergiliyoruz. Peki, geldim bir önceki soruya.

Müşteri deneyimi ekiplerinde teknoloji mi, insan mı daha önemli?

Süper. Şimdi bu çok kilit çünkü biz gerçekten ikisini de iyi yapan bir şekilde ilerliyoruz.

Dolayısıyla ikisini birbirinden ayırmak gerçekten çok zor.

İkisi bir bütün ve teknoloji hız getirir, insan anlam katar.

Ooo. Güzel söyledin.

Bunu şey quotation yaparız yani.

Tamam. Teknolojiyi hız getirir insan anlam katar.

Betül Yalman. Aslında şey.

Şirketin duvarını asalım. Yok asmayalım yani.

Yani burada güzel oldu ama şirket duvarını bilemedim şu an falan.

Yapay zekasının sorunları gerçekten saniyeler içerisinde çözer.

Hemen destek verir.

Üzerinden de birçok analiz çıkartır.

Bir sonraki yaşanmasın diye.

Ama samimi hissettirecek olan, ben buradayımı hissettirecek olan aslında tamamen insan.

Biz de bunu ikisinin birlikte daha iyi nasıl yaparız diye sürekli bakıp neleri nasıl kullanmalıyız, hangi alanda hangisini daha öne çıkarmalıyız olarak bakıyoruz.

Müşterilerimiz bilir. Bizim gerçekten deneyim merkezimiz haricinde bir bayiğimiz, birinin gidip de hadi bu işlemi buradan yapalım dediğimiz bir deneyim işlemimiz yok.

Bir sürecimiz yok. Biz satışımızı da online kanallarından yapıyoruz.

Desteğimizi de online kanallardan veriyoruz.

Ve önceki senelere bakıldığında ben de bu arada bunu yaşayarak gören babamdan, ailemden, herkesten ya önceden şuradan açıyorduk artık böyle böyle bir şeyler soruyor kızım bunları dolduralım mı?

Kendisi yapıyormuş ya bana da doldurtmadı denen bir süreci yaşatıyoruz.

Şimdi her geçen gün üzerine katıyoruz aslında.

Önceden müşterimizden nasıl bir arıza yaşıyorsun diye onun ağzından dinlerken şu anda yaşadığı arızayı tanımlayıp Müşterimiz bunu yaşıyor.

Hadi buna bak dedirtiyoruz.

Ama yine özünde dokundurduğumuz kişi insan.

Şimdi burada da aslında ölçmek kritik.

Bu verilere göre hareket etmek çok kritik.

O verilerin doğru noktalarda kullanılması çok kritik.

Ama en önemli halkayı burada görmek lazım.

O da şu teknoloji insan dokuna şuna en çok yakınlaştıran kişi yine insan.

Çünkü o veriler bizden çıkıyor.

Net uzman ne diyor? Ben burada bu desteği verdim.

Toplu olarak yapsak olmaz mı acaba diyor.

Biz bir anda onu teknoloji ekiplerimizle birlikte çalıştırıp yine insana dokunuyoruz.

Ama yine insan çıktılarıyla.

Çok güzel oldu. İnsan insana dair insan insandan da bir şey oldu.

Aynen. Betül son soruma geçiyorum.

Daha uzun bir podcast olmasın diye.

Teşekkürler bu arada. Müşteri deneyimine dair hayal ettiğimiz, hedeflediğimiz ve mevcut süreçlerimizi çok iyi anlattın.

Beni hipnotize ettin, dinlendin, hipnotize etmişsindir.

TürkNet'te damağında lezzetli bir an, sıra dışı lezzetli bir an.

Aslında ben pandemiyi TürkNet'te yaşadım.

Dolayısıyla ve pandemide ilk çocuğuma hamileydim.

Hem hamilelik süreci, hem pandemi.

Hem gerçekten şirkette o kadar güzel bir değişim var ki.

Bir taraftan bir şeyleri yapmaya çalışıyoruz.

Şirketimize yeni taşınmışız buraya.

Sonra bir anda herkes evlere girdi ve biz aslında farklı bir deneyim yaşatmaya başladık.

Çünkü biz bu işi evden yapmıyorduk.

Bütün ekip arkadaşlarımız buradaydı, herkes birbiriyle temas halinde çalışıyordu.

Biz net uzmanımızın omzuna tutup tamam burada bunu söylesen çok daha iyi olurla çalışırken bir anda hepimiz evlere kapandık.

Ve ben Türknet'teki en büyük anılarımdan bir tanesi de doğum sürecine girmeye hazırlanıyorum ama bir taraftan da kendi çocuğumu...

dünyaya getireceğim ama burası da benim bir çocuğum çünkü pandemide öyle etkiler yaşadık ki bütün ekip arkadaşlarımızı evlere işlemlerini o tarafa getirdik.

Bilgisayarlarını oraya taşıdık.

Evlerde çalışabilmesi için neler olması gerekiyor hep birlikte onları koşturduk.

Açıkçası en büyük deneyim o pandemide herkesin birbirine destek olarak yeniden bu süreci inşa etmesi.

Ben o anları çok unutmuyorum çünkü olmayan bir şey yaptık biz.

Yoktu bu. Bizim evden çalışma, Net uzmanlar da oradan olsun.

Şimdi bir sektör haline geldi.

Çok da güzel oldu bu arada ama o süreci ilk başta yaşamış, deneyimlemiş biri olarak söylüyorum.

Çok güzel anılar bıraktı hepimizde.

Birlikte olmanın gücünü gösterdi aslında en çok da.

Güzel örnekler verdin.

Güzel hikayelermiş. Teşekkürler.

Ama bana dair bir şey söylemediğin için çok kırgınım.

Sana dair söylenecekleri bu podcast'ın içine sığdır ama.

Betül çok teşekkürler.

Ben teşekkür ederim. Çok keyifli bir podcast oldu benim için.

Benim için de öyle. Son seslendirmeni alabilir miyim?

Ben unutmam bu tip şeyleri. Hazır mısın gerçekten?

Aynen. Arkadaşlar hepiniz güzel bir deneyim yaşamak için bizi takipte kalın.

Evet arkadaşlar bugün Kayu ile beraberdik.

Herkes kendine çok dikkat etsin.

Umarım herkese çok keyifli bir podcast olmuştur.

İyi ki geldin. Senle beraber çalıştığım için çok şanslı olduğumu hissediyorum.

Ben de öyle. Seninle her yaptığımız etkinlik, gerçekten yolculuğun bile esas bir tadı var.

Benim için ayrı bir yerdesin.

Ama bir sonraki defilde yapabilir miyim?

Onu konuşuruz. Dinleyiciler karar versin.

Tamam. Görüşmek üzere.

Kendinize dikkat edin. Bugün Kayu'yla beraberdik.

Bir sonraki podcastta da Haydi'yi alacağız.

Aa olur. Kendinize dikkat edin.

Görüşürüz.